Verzending & Retouren

Verzend Procedure:

  • Voor 15:00 besteld is dezelfde dag nog verzonden
  • Wij verzenden enkel met DHL Parcel en je ontvangt ten alle tijden een Track&Trace code per mail
  • Je ontvangt een bevestigingsmail bij het plaatsen van de bestelling en je ontvangt een mail wanneer je bestelling bij DHL Parcel is afgeleverd inclusief T&T Code.
  • De items worden binnen 2 werkdagen bezorgd vanaf besteldatum dit geldt enkel voor bestellingen binnen Nederland
  • Alle SALE items of items die in de SALE periode zijn aangeschaft kunnen een langere levertijd hebben. Wij communiceren dit van te voren naar de klant(en) toe

DISCLAIMER: 

Op het moment dat je aangeeft je bestelling niet te hebben ontvangen maar geeft PostNL aan dat het op de juiste adres is geleverd dan kunnen klans ons hier niet verantwoordelijk voor houden. Echter kunnen wij de item(s) niet vervangen.

Heel zelden gaan bestellingen verloren in transit. DHL Parcel heeft een termijn van 15 werkdagen vastgelegd voordat een bestelling als verloren kan worden aangemerkt. Tot de laatste dag van het termijn kan de bestelling nog worden aangeleverd.

------------------------------------------------

Indien een bestelling niet naar wens is, kun je desbetreffende item(s) binnen 14 dagen retourneren.

Retour procedure:

  • Stuur een mail naar klantenservice@ohluxedolls.com 
  • Vermeld in de mail je ordernummer en geef aan wat de reden van retournering is
  • Je ontvangt van ons een retour formulier per mail die wij volledig ingevuld terug verwachten
  • Na dagtekening van de mail met de volledig ingevulde retourformulier dient het artikel binnen 3 werkdagen door ons te zijn ontvangen
  • Graag de item(s) in dezelfde verpakking terug sturen; Order nummer vermelden op verpakking
  • Bij een afwezige ordernummer wordt de retournering niet in behandeling genomen
  • Gelieve retour bij PostNL aan te bieden en verzendbewijs bewaren
  • De kosten voor het retourneren zijn voor je eigen rekening, bij het ruilen voor een andere maat betalen wij de kosten voor het opsturen van het nieuwe artikel vanaf ons kantoor naar jouw huis.
  • Wij nemen geen retouren in behandeling ALS:
  • Het Label kaartje er vanaf is 
  • Het van de Swimwear collection is. 
  • Body's, panty's en lingerie nemen wij niet retour

  • Wij nemen geen items retour met: make-up vlekken, rookgeur, zweetgeur of gedragen/kapotte items en alleen met aangehechte labels.

    Afhandeling:
  • Je ontvangt een ontvangstbevestiging van ons per mail (Bewaar tot die tijd je verzendingsbewijs)
  • Je retour wordt in behandeling genomen en indien het is goedgekeurd ontvang je binnen 10 werkdagen je geld terug op je rekening.
  • Tijdens out-of-office periode's wordt je retour verwerkt wanneer ons kantoor weer open is. Dit geven wij aan op onze webshop.

Wij GEVEN GEEN GELD TERUG ALS (Wel Tegoedbon):

  • Het een SALE item is
  • Een aankoop is tijdens een bijzondere deal (Cybermonday Black Friday etc.)
  • Als het product al eerder is geretourneerd en afgehandeld.